工行北京分行持续提升企业账户服务水平助力首都营商环境建设

发布日期:2021-11-24 13:50   来源:未知   阅读:

  在疫情时期广东欢太科技公司恶意扣费 - 广“工行开户效率真高,为你们点赞。”办完企业简易账户开户后,某企业财务负责人刘先生高兴地说。针对企业开户流程复杂、开户时间长等服务痛点,近几年,工商银行北京市分行在中国人民银行营业管理部指导下,认真践行“优化营商环境、服务实体经济”理念,聚焦“客户足不出户完成预约”和“客户最多跑一次”服务目标,持续优化账户开户 流程,做好专人专柜专线服务,有效助力实体经济发展。

  针对“客户足不出户完成预约”目标,该行积极应用科技手段,便利客户服务预约,实现手机银行、E窗通、微信公众号等多渠道方式预约,全面提升客户体验。针对简易开户办理,该行积极探索服务新模式,在依法合规、有效防控风险的前提下,持续精简开户资料、尽调流程,开通工商注册信息扫码录入、账户靓号选择等功能,成功实现账户备案后置;通过发送加密邮件、邮寄挂号信等方式,使企业无需在网点等待备案结果,进一步缩短办理时间。针对“客户最多跑一次”服务目标,在系统内及同业率先实现银行上门尽调与上门服务相结合,客户不用到网点就可完成简易账户升级。同时,该行积极提升专业化、一站式服务水平,通过实施“专人、专柜、专线”账户服务,即网点设置小微企业绿色服务专柜,专岗为客户提供账户服务,专人接听和解答客户账户服务需求,确保客户获得“专业化、专属化、专家化”体验,让小微企业优先服务落到实处。

  为切实解决小微企业开户痛点难点问题,让更多企业客户享受流程优化服务,工行北京分行压实责任落实、做好服务保障,积极开展“行长走流程”制,要求支行行长和主管行长体验开户流程并提出改进建议、落实整改;通过建章立制、统一管理、规范服务、明确岗位职责等手段,持续优化服务模式、改进客户体验;制定客户告知与承诺书,明确服务标准、服务时限、费用标准,在网点布放宣传海报和绿色通道标识,积极宣传落实企业开户“不设门槛、不收费用、不捆绑销售”承诺,确保惠民利企政策“看得见,用得到”。

  在持续提升企业账户服务水平的同时,工行北京分行始终秉持审慎的风控合规理念,通过制定单位结算账户分级分类管理操作指引,在开户准入、存续期及账户治理等领域开展针对性管理,按照账户风险分级机制,明确各等级账户支付限额与调整机制等手段,彻底解决账户管理“一刀切”问题,既有效提升了企业客户服务水平,又很好地满足了风险管理要求,实现了银行账户服务质效和群众满意度“双提升”,账户服务投诉和涉案账户“双下降”。

  为小微企业提供优质便捷服务,改进提升永远在路上。工行北京分行将进一步夯实基础、练好内功,以更专业的业务能力、更优质的客户服务、更严密的风控管理、更稳健的系统运营,持续推进企业账户服务提升,为打造良好营商环境、支持实体经济发展贡献工行力量!(宋永强)